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技术反击!AI成了骚扰电话克星?

发布时间:2021-10-21 人气:

本文摘要:科技是把双刃剑。对于电销而言,智能电话机器人的经常出现是一场大变革。因为它强劲的外呼体系、智能检验客户信息等优势,提升了企业的效率,减少了企业的成本开支,这是很好的应用于场景。 但在央视315晚会上,“机器人电话骚扰电话”的黑色产业链被曝光。AI沦为骚扰电话仅次于的出卖。一天电话5000多个骚扰电话,电力供应也能照打,还能清空通话记录逃离监管……技术大大升级的AI对话机器人,也让骚扰电话出了愈难更治的大麻烦。

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科技是把双刃剑。对于电销而言,智能电话机器人的经常出现是一场大变革。因为它强劲的外呼体系、智能检验客户信息等优势,提升了企业的效率,减少了企业的成本开支,这是很好的应用于场景。

但在央视315晚会上,“机器人电话骚扰电话”的黑色产业链被曝光。AI沦为骚扰电话仅次于的出卖。一天电话5000多个骚扰电话,电力供应也能照打,还能清空通话记录逃离监管……技术大大升级的AI对话机器人,也让骚扰电话出了愈难更治的大麻烦。

AI对话机器人背后的技术从技术上来看,国内常用的电销机器人所用的智能语音技术是较为初级的,主要是将本来由人说道的话变成电脑来播映,以及调用一些非常简单的AI语音辨识技术。而且,国内大部分电销公司为了节省成本,往往对这部分功能自由选择用录音来替代解决问题。

更加智能的AI对话机器人主要牵涉到语音辨识、语义解读、对话解说、语音合成、科学知识图谱等多项AI核心技术,另外还必须流程掌控、电话互相交换平台、通讯线路等工程技术承托。例如,谷歌在加州开会的2018年度的开发者大会上发售的GoogleDuplex,相结合Google强劲的自然语言解读,深度自学和语言文字切换技术,Duplex早已需要解读对话的上下文和每句话所传达的微小的意义差异。

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不仅能像真人对话般对答如流,还能仿真真人对话的语调语气。其背后的技术核心只不过是由TensorFlowExtended(RFX)建构而出的一个RNN网络。为了超过高精度,谷歌用电子邮件的电话对话数据训练Duplex的RNN网络。

这个网络不会用于谷歌自动语音辨识(ASR)的辨识结果文本,同时也不会用于音频中的特征、对话历史、对话参数等等。谷歌为每一种有所不同的任务分别训练了有所不同的解读模型,不过有所不同任务间也有一些训练语料是分享的。最后,谷歌还利用TFX的超强参数优化更进一步改良了模型。

为构建在有所不同的情境下,掌控语音语调,谷歌牵头用于了一个级联TTS引擎和一个生成式TTS引擎。这个系统还可以分解一些语气词,比如“hmmm”、“uh”,收到的声音更为大自然现实,让对方感觉看起来人在思维。

以牙还牙,AI技术的反攻面临机器人电话骚扰电话的后遗症,程序员回应:AI的问题,那竟然AI来解决问题。阿里巴巴人工智能实验室(AIlabs)宣告将上线一款对骚扰电话“以牙还牙”的解决方案:二哈智能以防骚扰电话的应用程序,可以让AI老大用户电话骚扰电话,预计年内将月以产品的形式面世。通过阿里发布的展示视频来看,当一名促销贷款的女推销员终端电话后,1分钟时间内,“二哈”不但对答如流,甚至化被动为主动,向这她咨询“北京能无法贷款?”、“最少能贷多少钱?”。全程中女推销员丝毫没察觉到与自己通话的是一个机器人。

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好比阿里巴巴发售了防侵扰利器,美国的一名电子邮件程序员去年就公布了一名为“Lenny”的聊天机器人,对致使其微的骚扰电话打开了反攻。Lenny的技术与上述比起,推倒不是什么高级的人工智能,也无法辨识骗子的语音做出适当的对此。

意味着是程序员在Asterisk(知名用户交换机系统,反对交互式语音接收者)上的编写了几行脚本代码,另加一些真情实感的老爷爷语音而已。当用户收到骗子电话时,他们可以自由选择呼叫转移功能,让内置Lenny的PBX服务器接听电话,或者把黑名单上的电话号码必要发送给Lenny,让它自动应答。该系统由16两组预先录制的消息构成,在对话的间隔,语音检测算法不会停止1.5秒钟,然后启动下一条消息。


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